Politique de livraison et retours

Chez Sedoine Cosmetics Inc., nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide, sécurisée et agréable, avec une expédition rapide et une politique de retour transparente.
Acheter chez nous, c’est profiter de la qualité en toute sérénité !

LIVRAISON – RAPIDE, SÉCURISÉE & FIABLE

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans plusieurs pays :
✔ Canada & États-Unis – via notre partenaire Amazon pour une expédition rapide et sécurisée
✔ France & Burkina Faso – via nos représentants officiels Sedoine Cosmetics

Notre objectif est de nous étendre progressivement à l’international pour rendre nos produits accessibles partout dans le monde.

Traitement des commandes & Délais d’expédition

• Traitement rapide : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures (hors weekends et jours fériés).

• Délais de livraison :
  • Amérique du Nord (via Amazon) : Livraison en 2 à 5 jours ouvrables selon l’option sélectionnée
  • Expédition internationale (France, Burkina Faso, autres pays) : Livraison en 2 à 14 jours ouvrables selon la destination

• Suivi des commandes : Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande expédiée afin que vous puissiez suivre votre colis en toute sérénité

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des adresses incorrectes, des erreurs de livraison des transporteurs ou des circonstances exceptionnelles (douanes, météo, etc.).

RETOURS & REMBOURSEMENTS – SIMPLES & SANS TRACAS

Conditions de retour

Votre satisfaction est notre priorité !
Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le produit sous les conditions suivantes :

• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine

• Une preuve d’achat est requise pour toute demande de retour ou d’échange

Procédure de retour

• Pour les achats via Amazon (Canada & États-Unis) :
  Les retours et remboursements sont directement gérés par notre partenaire Amazon

• Pour les achats via nos représentants (France, Burkina Faso, autres pays) :
  Contactez notre service client à contact@sedoinecosmetics.com pour initier votre demande
  Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le produit
  Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement ou à un échange, selon votre préférence

Frais de retour

✔ Si l’erreur vient de nous (produit défectueux, erreur d’expédition) : Les frais de retour sont pris en charge par Sedoine Cosmetics
✔ Dans tous les autres cas (changement d’avis, mauvaise sélection du produit) : Les frais de retour sont à la charge du client